Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Cafés de Famille, chaque commande est préparée avec soin avant de prendre la route jusqu’à chez vous.

Parce qu’un bon café mérite d’arriver dans les meilleures conditions, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de vos cafés, coffrets et accessoires.

☕ Préparation de votre commande

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour préparation.

Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Certaines commandes nécessitant une préparation particulière, notamment les coffrets ou produits personnalisés, peuvent demander un délai supplémentaire.

Lorsque cela est le cas, l’information est précisée sur la fiche du produit concerné.

📦 Modes de livraison

Les différents modes de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés directement lors du passage de votre commande.

Selon votre destination et les services disponibles, plusieurs solutions peuvent être proposées, notamment :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais ou point de retrait ;
• livraison express lorsque cette option est disponible.

Le choix définitif du transporteur et du mode de livraison est effectué lors de la commande.

🚚 Délais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, il faut généralement compter quelques jours ouvrés après l’expédition.

Le délai estimatif correspondant au mode de livraison sélectionné est indiqué au moment de la commande lorsqu’il est disponible.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment lors des périodes de forte activité, fêtes de fin d’année, opérations commerciales, événements exceptionnels ou perturbations affectant les transporteurs.

🌍 Livraison en Europe

Lorsque la livraison internationale est proposée, les pays actuellement desservis ainsi que les tarifs correspondants sont indiqués lors du passage de la commande.

Les délais peuvent être plus longs qu’en France métropolitaine et varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Pour les destinations situées hors du territoire douanier de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales. Lorsqu’ils ne sont pas inclus lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

💶 Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment du poids de la commande, de la destination et du mode de transport choisi.

Le montant exact est toujours indiqué avant le paiement de la commande.

Lorsque Cafés de Famille propose ponctuellement ou durablement la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées directement sur le site.

Ainsi, pas de mauvaise surprise : vous connaissez le montant total de votre commande avant de la valider.

🎁 Livraison des Coffrets de Famille

Nos Coffrets de Famille étant souvent destinés à être offerts, nous accordons une attention particulière à leur préparation.

Ils sont emballés afin de protéger au mieux les cafés, mugs, carnets et autres éléments qui les composent pendant leur transport.

Si vous faites livrer un coffret directement chez la personne à qui vous souhaitez l’offrir, veillez à renseigner son adresse comme adresse de livraison et vos propres coordonnées pour la facturation lorsque Shopify vous le permet.

🔎 Suivi de votre colis

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, vous recevez les informations permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas l’e-mail correspondant.

📍 Vérifiez bien votre adresse

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

nom et prénom, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays ainsi que toute information utile au livreur.

Cafés de Famille ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.

Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous vous contacterons afin d’organiser une éventuelle nouvelle expédition.

De nouveaux frais de livraison pourront alors être demandés.

📦 Mon colis est arrivé endommagé

Malgré toutes les précautions prises, un colis peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport.

Si vous constatez qu’un produit est cassé, endommagé, ouvert ou inutilisable, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin que nous puissions traiter rapidement votre demande, pensez à nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une photographie du colis ;
• une photographie du ou des produits concernés.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément aux garanties et droits applicables : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée à la situation.

☕ Il manque un produit ou ce n’est pas le bon café

Même dans les meilleures familles, une petite erreur peut arriver. 😉

Si un produit manque dans votre colis ou si vous recevez une référence différente de celle commandée, contactez simplement notre service client avec votre numéro de commande et une photographie du contenu reçu.

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

⏳ Mon colis semble perdu ou très en retard

Si le suivi de votre commande n’évolue plus ou si le délai annoncé est anormalement dépassé, contactez-nous.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, nous appliquerons les dispositions légales applicables et organiserons, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.

🏡 Responsabilité de la livraison

Cafés de Famille reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables aux ventes à distance.

Le recours à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu du Code de la consommation.

Les éventuelles démarches réalisées auprès du transporteur ne limitent donc pas vos droits vis-à-vis de Cafés de Famille.

💌 Une question sur votre livraison ?

Notre équipe reste disponible pour vous aider.

Cafés de Famille – SAS HUNI
43 rue Antoine Gadaud
24000 Périgueux – France

E-mail : contact@cafesdefamille.fr

Pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

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De notre famille à la vôtre 🤎

Derrière chaque paquet de café qui quitte Cafés de Famille, il y a une histoire, un personnage et beaucoup de soin.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive chez vous dans les meilleures conditions.

Il ne vous restera plus qu’à faire couler le café… et à réunir la famille. ☕