Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Chez Cafés de Famille, nous préparons chaque commande avec soin pour que tout arrive chez vous comme prévu.

Mais un changement d’avis, une erreur ou un produit endommagé peuvent arriver. Voici donc comment fonctionnent nos retours et remboursements.

☕ Vous avez changé d’avis ?

Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@cafesdefamille.fr

en indiquant idéalement votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.

📦 Dans quel état retourner un produit ?

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur traitement et, lorsque cela est possible, leur remise en vente.

Nous vous recommandons de les retourner :

complets ;
correctement protégés ;
avec leurs accessoires éventuels ;
dans leur emballage d’origine lorsqu’il est disponible.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

☕ Et pour le café ?

Le café étant un produit alimentaire, certaines précautions particulières peuvent s’appliquer.

La nature alimentaire du café ne supprime cependant pas automatiquement votre droit de rétractation.

Lorsqu’un sachet de café est encore fermé et que le droit de rétractation est applicable, son retour peut donc être accepté dans les conditions prévues par la loi.

En revanche, lorsqu’un produit a été descellé après livraison, certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment lorsque le produit ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Chaque situation sera donc appréciée conformément aux dispositions légales applicables.

⚙️ Café moulu à la demande

Lorsque vous choisissez une mouture proposée parmi nos options standards, nous préparons votre café conformément à votre sélection.

Le seul fait qu’un café ait été moulu selon une option standard proposée sur notre site ne signifie pas nécessairement qu’il constitue juridiquement un produit personnalisé exclu du droit de rétractation.

En revanche, lorsqu’une préparation est réalisée selon des spécifications véritablement particulières demandées par le Client, les exceptions légales applicables aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur pourront s’appliquer.

🎁 Et pour les Coffrets de Famille ?

Un Coffret de Famille peut contenir plusieurs produits : café, mug, carnet ou autres accessoires.

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique au coffret, celui-ci doit être retourné avec l’ensemble des éléments concernés par la rétractation.

Si certains éléments ont été ouverts, utilisés ou personnalisés, leur situation pourra être différente selon leur nature et les exceptions prévues par la réglementation.

Contactez-nous avant votre retour : nous vous indiquerons simplement la marche à suivre.

❤️ Produits personnalisés

Certains produits Cafés de Famille peuvent être créés ou personnalisés spécialement pour vous.

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu’un mug ou tout autre produit a été véritablement personnalisé à votre demande, il ne pourra normalement pas être retourné pour un simple changement d’avis.

Cette règle ne concerne évidemment pas un produit présentant un défaut, ayant été endommagé ou ne correspondant pas à la commande.

💶 Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque Cafés de Famille indique expressément qu’ils sont pris en charge.

En revanche, lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme, nous appliquons les dispositions légales correspondantes et vous indiquons la procédure adaptée.

Nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition.

📮 Où envoyer mon retour ?

Avant de retourner un produit, contactez notre service client à : contact@cafesdefamille.fr

Après validation de votre demande, les instructions nécessaires vous seront communiquées.

Sauf instruction différente de notre part, l’adresse de correspondance est :

Cafés de Famille – SAS HUNI
43 rue Antoine Gadaud
24000 Périgueux
France

N’expédiez pas un retour en contre-remboursement.

💳 Quand serai-je remboursé ?

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi le prévoit.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen et sans frais supplémentaires pour vous.

📦 Produit cassé ou endommagé

Votre mug est arrivé cassé ? Un paquet a été endommagé pendant le transport ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais à : contact@cafesdefamille.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, transmettez-nous :

votre numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie du produit concerné ;
une courte description du problème.

Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution correspondant à votre situation et à vos droits : remplacement, remboursement, réparation lorsqu’elle est pertinente ou toute autre solution prévue par la réglementation.

🔄 Ce n’est pas le produit que j’avais commandé

Vous aviez commandé Papy Jean et c’est Oncle Phil qui s’est invité dans le colis ? ☕😉

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photographie du produit reçu.

Lorsqu’une erreur de préparation nous est imputable, nous faisons le nécessaire pour régulariser la situation conformément à vos droits, sans vous faire supporter les frais liés à notre erreur.

❓ Je n’aime pas le café que j’ai choisi

Le goût reste naturellement subjectif.

Les notes aromatiques, l’intensité et les caractéristiques de chaque café sont présentées sur nos fiches produits afin de vous aider à choisir.

Le fait de ne pas apprécier personnellement le profil aromatique d’un café ne constitue pas en lui-même un défaut ou une non-conformité du produit.

Si le droit de rétractation est encore applicable au produit concerné, vous pouvez toutefois l’exercer dans les conditions décrites ci-dessus.

⚖️ Garanties légales

Les produits commercialisés par Cafés de Famille bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

La présente politique de retour ne limite aucun de vos droits légaux.

💌 Besoin d’aide ?

Un doute sur la possibilité de retourner votre commande ?

Écrivez-nous avant de l’expédier.

Cafés de Famille – SAS HUNI
43 rue Antoine Gadaud
24000 Périgueux – France

E-mail : contact@cafesdefamille.fr

Pensez simplement à indiquer votre numéro de commande.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

À l’attention de :

Cafés de Famille – SAS HUNI
43 rue Antoine Gadaud
24000 Périgueux – France
E-mail : contact@cafesdefamille.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ……………………………………………………

Commandé(s) le : ………………………………………………

Reçu(s) le : ……………………………………………………..

Numéro de commande : ………………………………………….

Nom du consommateur : …………………………………………

Adresse du consommateur : ……………………………………..

………………………………………………………………………..

Date : ………………………………………………………………

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :